Paxel HQ, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta - Paxel Shop & Service Point

Margaretha Hadi - 2022-11-02

Saya kirim paket dari jakarta ke surabaya 7 okt.paket 1 mknan frozen terkirim aman. Paket 2 kotak pakaian 1 dus kecil ,di bawah dus ada paperbag batik keris berisi 2 kemeja batik( jadi terpisah dari dus) dan saya pakein plastik bening luarnya yg terbungkus plastik bening jadi satu dan rapih.Saya kira waktu itu sdh datang lengkap. Jadi sy sdh kirim selesai.tgl 31 okt sy baru jenguk anak sy di surabaya, sy tanya ttg batik yg saya kirim itu,trnyt pas anak sy terima, dia bilang paper bag nya tdk ada di bawah dus kecilnya. Memang salah saya sih tdk konfirmasi ke anak saya. Ketika saya WA ke bg paxel , dikirimkan foto pas di surabaya dgn plastik bening yg sdh longgar dan dikuwel kuwel ujungnya. Bg wa paxel jawab, tdk ada foto paperbag, lalu sy kirimkan rekaman dan foto cctv saya bahwa di dus bawah terlihat ada yg menonjol ( paper bag ) dan rekaman plastik yang rapih bungkusannya,jawabannya aneh sekali, jika tidak bisa menunjukkan foto paper bag batik ketis berarti tdk ada.Lalu saya minta bg investigasi datang utk lihat rekaman cctv, padahal saya tdk akan minta ganti rugi krn memang sdh terlalu lama, sy hanya ingin menyampaikan bahwa di paxel ada oknum yg tidak benar. Dijawab lagi jika tidak bisa menunjukkan paper bag batik keris ……. ya sudahlah. Saya kecewa sekali dan bye bye utk paxel. Setelah saya tulis ini, malam jam 8 an akhirnya datanglah bg gudang dan 1 kurirnya utk lihat semua cctv yg terekam, dari waktu sy mengemas, pembantu bawa keluar dan diterima kurir paxel dan mengakui memang ada paperbag di bawahnya dan plastik yg rapi sampai surabaya sdh longgar dan diuwel uwel bungkusnya. Mereka sdh minta maaf atas kejadian ini dan tidak tahu hilangnya di bagian mana. Jadi utk customer service jangan seenaknya jawab menyalahkan customer, seolah olah saya berbohong mengada ngada cerita. Semoga baju batik itu berguna utk yg memakainya.

Herman Syah - 2022-12-13

Udh 2x pakai paxel, DUA DUANYA KACAU PERTAMA ALASAN MACET, KEDUA BOHONG BILANG UDH KE ALAMAT SAYA, TP BUKTI GK ADA. KONFIRMASI TELPON PUN NGGK. NIAT GAK SIH? KACAU KACAU KOMPLAIN JUGA DIDIEMIN.

Yohanes B - 2022-12-14

Pickup delay 5 jam lalu di-cancel oleh kurir karena kurirnya nyasar. Diberikan share loc lewat WA bilangnya TIDAK BISA BUKA MAP lalu MARAH MARAH sebelum cancel.

Ananda Aulia - 2022-12-16

Kurir canceled sepihak dan pengiriman dialihkan ke besoknya. Padahal mau kirim makanan. Kurir gak kasi alesan cancelation dan ga bs hub customer service sama sekali

Asti Yani - 2022-11-25

Saya mau complain mengenai kiriman saya tgl 23 Nov 22 menggunakan layanan Nextday dan estimasi sampai tujuan tgl 24 Nov 22 estimasi pkl 18.00 sd 22.00 akan tetapi, sampai hari ini tgl 25 Nov 22 barang tersebut belum sampai di tujuan Denpasar dan saya tracking barang tersebut masih di Bandar Lampung karena missroute, sedangkan barang tersebut sangat urgent sekali dan sya udh bayar pke harga nextday dan call center engga bisa di tlp. First time pakai paxel, bener2 kecewa bgt sm layanannya !!

Siva Tamara - 2022-10-31

Pesan paket dengan pengiriman sameday, sudah 30 menit sebelum batas maksimal waktu pengantaran (sekitar pukul 21.30) dapat telepon dari kurir paxel, menanyakan alamat. Padahal alamat jelas beserta patokan sudah diberikan di aplikasi, sudah mengirim message juga di aplikasi paxel. Saya lantas menawarkan untuk share loc by whatsapp, karena kurir menanyakan patokan yang saya juga tidak tahu persis lokasinya, dan seberapa jauh dari rumah saya. Tapi yang saya kaget adalah respon kurir yang malah menjawab "yaudah terserah". Padahal saya menawarkan shareloc pun untuk mempermudah kurir mencari rumah saya. Pun saya sudah memberikan detail alamat dan patokan di aplikasi. Apa memang begini pelayanannya? kapok pakai paxel lagi. Bayar mahal servisnya juga kurang minus.

Yulius Budi - 2022-09-12

SERVICENYA PARAH JELEK BANGET PAKET NEXT DAY, UDH 2 HARI TIDAK DI PICK UP KOCAK

Dyah Wulandari - 2022-10-31

Gak cuma 1x or 2x si soal penjemputan paket yg sampe berjam2. Buat apa wa nanya paket sudan ready belum, kalo kenyataanya sudah 3jam lebih belum di jemput. Apa di pikir orang itu pengangguran? Cuma buat nunggu kurir jemput paket. Klo bukan karena makanan, gak akan sy sepanik ini.

Kirana Rahmi - 2022-10-31

Saya barusan order untuk pengiriman paket next day dan bayar menggunakan gopay. Saldo gopay sudah terpotong, tapi status masih waiting for payment. Ini gmn ya? Kok enak bgt udah motong2 saldo saya tapi masih minta bayar? Mau komplain aja susahnya minta ampun!!

Devadevv - 2022-06-17

Selalu suka pakai aplikasi ini, cepat dan kualitasnya saat barang sampai tujuan selalu dalam keadaan bagus dan rapih.

Agi Girawan - 2022-04-25

Cb order makanan (pempek) dr paxel, estimasi sampai 2-4 jam.. ternyata udah 3 Hari, makanan statusnya menunggu d pick up... Basi dan busik deh tuh pempeknya.. Harusnya jadi bahan evaluasi manajemen, bukannya dibiarkan sudah banyak keluhan yg masuk. Hub call center? Sama sekali tidak membantu. Cukup sekali mnggunakan jasa paxel dan tidak akan pakai lagi.. dan pastinya tidak akan merekomendasikan untuk menggunakan jasa paxel ini kesiapapun

Asd Fgh - 2022-04-28

Bad service, katanya sameday tapi sampai hampir 2 hari untung kondisi paketnya msh utuh, punya customer servis yg katanya Customer Empathy tp Whatsapp ga pernah dibalas. Paxel ini ga punya customer servis/penyampaian keluhan by phone cuma terima whatsapp aja, jd enak mereka tinggal ga usah bales aja WA komplainnya customer :')

Destri Ana - 2022-10-15

Bad service, no telpon cs g ad lg, kirim paket sameday kmrn smp detik ini, paketny blm jg tiba.. kl g bs kasih layanan sameday, g usah nipu publik tau

Vanilla Planifolia - 2022-04-28

Dibikin ketar-ketir sama Paxel. Kurang 5 menit lagi ETA abis dan paket belum sampai. Cuma dari Jaksel ke Jakbar padahal. Edit: Udah fix kapok pake paxel. Maaf, dari bintang 3 ke bintang 1.

Wildan Nugroho - 2022-04-24

PERUSAHAAN YANG MERUGIKAN USAHA ORANG LAIN KASIAN UMKM YANG KENATIPU DENGAN EKSPEDISI INI. BARANG SAYA KE 3 TITIK DI HARI YANG SAMA. 1 BARANG RUSAK PARAH YANG 2 TIDAK SAMPAI DI NOTIF SUDAH DI TERIMA PADAHAL BELOM ADA SAMA SEKALI..

Dapur Enak Indonesia - 2022-10-08

PARAH!!! MAKANAN DIKIRIM SAMEDAY, BESOKNYA BARU SAMPAI!!! SUDAH D NOTE ISINYA MAKANAN!!! GA BAKAL SAYA PAKAI LG PAXEL

Nurma Yuliani - 2022-10-20

Gak jelas, bad service . Katanya sameday, malah ke hold karena katanya salah alamat . Oke kalau emang salah alamat, kok gak ada konfirmasi sama sekali ke penerima .

•audrey Humaira Gaming Yt• - 2022-06-28

Paket sameday nyampenya bsk dan cust service tdk membantu sama sekali. Gila !!!

Bite Addict - 2022-04-26

BAD SERVICE!customer empathy ga jelas banget. Di chat ga dibales2 padah paket saya hilang gatau dimana. No telpon tidak terdaftar. kenapa ga menyediakan cs yang jelas ?!!

Denisya Panji - 2022-05-24

Hati2 Paxel Jatinegara Paket Sy Hilang Harga Paket Nya 22juta di Ambil Oknum Paxel dan Pihak Paxel Hanya ganti Rugi 1juta itu pun Belum di Proses

Kenjor 80 - 2022-09-14

Paket di antar tapi di tinggal di pagar dan paket hilang,, harga isi paket senilai 16 jt tapi mau di ganti cuma 1 jt padahal udah di kasih bukti semua pembelian barang seperti bukti tf dan bon pembelian tapi pelayanan CS bikin naik darah karena berulang ulang kali kasih pertanyan yang sama di kira jelasinya gak capek apa dah rugi di bikin emosi pula.....

Raditya Arbi Yunanto - 2022-04-09

Pesan ukuran paling besar, tiba-tiba kurir menghitung sendiri dan katanya nominal kurang 150rb ??? Padahal dia info maksimal 5kg. Berat barang tdk sampai 5kg.

Ihsana Anan - 2022-02-28

Paket gw nomor resi TPXL-0000000FJRV hilang salah kirim sama kurir namanya Ayik Dedy Pranggodo Kurir macam apa ga mau tanggung jawab tanda tangan gw di palsu lo tau pemalsuan tanda tangan penjara bui 6 tahun penjara kasih tau info cs niki jawaban malah tambah ga bener seller yg di salahin gw tulis komplain sangat keras sekali di seluruh harian surat kabar nasional kompas media Indonesia republika terbit tempo detik dll biar bos lo direktur komisaris lo baca cari kurir yg bener

Otw Bags - 2022-04-22

Pelayanan yang buruk, dan tidak kompeten. Tidak ada penyelesaian yang nyata untuk ongkos kirim yang salah. Pihak pelanggan yang disalahkan dan membayar kerugian ongkos kirim, sedangkan pelanggan tidak diberikan pilihan

Devi Septiana - 2022-04-23

Tempat nya ga real,tidak ada .... saya menunggu barang sampai 2hr ga sampai² ..no recomended

Syams Yyt - 2022-10-25

Jangkauan layanan tidak sesuai dengan deskripsi website, jauh2 ke HQ dan nunggu lama konfirmasi admin.

Novita Mahendrani - 2022-08-24

Di aplikasi tidak ada keterangan paket maximal 5kg. Saat paket saya sudah diambil kurir, dia ijin untuk bongkar paket saya. Saya telfon kurirnya dan larang bongkar, saya minta dikembalikan lagi. Customer service via WA sangat slow respon dan tidak di jawab. Uang nya gak dikembalikan.

Novita Indriani - 2022-03-10

JASA PAKET ANEH DAN GA ADA ATTDNYA. KALO SUDAH JAM 10 YA DIKIRM BESOK AJA GA MALEM MALEM NYURUH KURIRNYA KIRIM MENGANGGU, KASIH BATAS PENGIRIMAN KALO KIRA KIRA KEMALEMAN BESOK KAN BISA!

Eli Djogin - 2022-03-05

3 x mengirim dengan fasilitas frozen food tetapi tiba ditujuan keadaan barang meleleh semua dan tdk dingin. Berarti tdk disimpan di frezer seperti yg seharusnya. Kl memang tdk dpt menyediakan frezer jgn menyediakan option dan mencharge tambahan

S A N - 2022-03-01

Barang hilang dalam perjalanan , kurir macam apa yang tidak amanah dengan pekerjaanya , kalo emng mau licik mending nge begal aja daripada berkedok kurir. Udah mah bukan barang murah

Mikky Sukkie - 2022-10-05

Pelayanan komplain customer tidak responsif,waktu tiba paket ngaret dan itu sangat merugikan , info tracking tidak informatif

Bingaharti Arti - 2022-11-12

Makin kesini makin jelek pelayanannya. Terus makin tambah mahal

Almira Shop90 - 2022-07-17

Pelayanan yang tidak baik sangat kecewa nyoba pertama pakai layanan ini eh paket ketuker harusnya punya siapa dikirim ke mana, kedua kalinya nyoba lg eh nyampenya mlm bgt dan makanan berantakan, ketiga xnya mngkn yg terakhir x saya pake jasa ini, paket gak nyampe2 sampe tengah malam dan ternyata besok pagi mau dianter kembali, saya rasa kurir paxel ini males semua

Henny Maharani - 2022-01-30

Pernah terima paket untuk orang lain - 1x Paket makanan sampai malam hari dan hanya diletakkan di teras tanpa pemberitahuan, jadi baru tau besok pagi nya - 2x Paket makanan sampai nya lewat dari 1 hari - dan sampai sekarang belum diterima juga, entah apakah sudah busuk atau belum SANGAT AMAT BURUK MANAGEMENT OPERASIONAL NYA

Ilhan Rafinza - 2022-11-16

mantapp, pengiriman makanan paling joss gandoss. Semangat Paxelove

Marcel - 2022-01-02

Service yang kurang memuaskan. 1) Hati-hati pembayaran melalui e-wallet qr bca susah dikembalikan kalo mau refund, dan mereka cuma bisa nyaranin balikin pake paxel credits yang gaakan bisa di withdraw lagi, CS sendiri minta saya transaksi melalui cash on pickup aja tapi refund dikembalikan pake paxel credits yang notabenenya saya gamau karna gabisa ditarik 2) Transaksi kedua saya itu saya lakukan sebelum pengaduan ke cs dengan harapan duit transaksi pertama udah dikembalikan, nah dari pesanan itu resinya gadikasih" dan uda lewat jam yang saya minta, otomatis bakal terpaksa refund lagi dan bakal masuk ke paxel credits lagi. tolong perbaiki sistem pengoperasiannya

Mark Bernardi - 2022-10-01

Saya punya uang tersisa di aplikasi paxel, tidak bisa dikeluarkan, bahkan tidak bisa digunakan untuk memesan pasar paxel, dan terakhir ketika saya mencoba menggunakan untuk mengantarkan kue, kue saya dikirim terbalik

Arief Firmanto - 2022-03-08

Alhamdulillah pernah punya pengalaman baik dengan Paxel. Tepat waktu, flat rate dan petugasnya ramah. Pertahankan yaa, good job!

Setiawan Arief - 2022-06-18

Baru kali ini kasih rating satu. VERY DISAPPOINTED!!!! Kirim kue buat rekan kerja niat kasih surprise malah gw dpt surprise karna satu hari Stlh kirim paket ga diterima. Padahal di apps ditulis SUDAH DITERIMA CSO? Jangan berharap banyak! Ingin ku berkata kasar sama layanan ini. Udah up story entah lah diganti apa kaga Kue 160rbuan doang ga ngarep banyak Soalnya baca di comment paket 22jt cm diganti 1jt wkwkwkwkkww

Wahyu Firmansyah - 2022-06-29

Kurir ngaco si ini baru pertama pake jasa paxel udh begini service nya Saya di suruh ambil paket di luar / pintu parkir yg lumayan jauh dengan alasan mau antar paket yg lain !!!! Semoga lebih selektif lg pilih kurir

Melanie Setiawan - 2022-05-20

Rating 1 karena tidak bisa rating 0 atau minus. Saya sebelumnya biasa pakai paxel tp sekarang sangat mengecewakan. Saya sudah pesan dari H-1 utk pengiriman pagi2 sekali, pengiriman makanan basah dengan service SAME DAY. Kalau diterjemahkan hari yang sama dong? Dan sampai malam tidak sampai. Saya cek dibilang tidak ada orang di tempat padahal saya ada di tempat, dengan lampu juga dinyalakan kok. Tidak ada yg menghubungi saya, menanyakan kok ini tutup atau bagaimana? Saya hubungi CS balas lama sekali, dibilang pengiriman ulang di keesokan hari HALO? Next day dong ya itu? Lalu apa kabar maknan yang basi? Saya marah karwna mengingat ibu saya masak seharian excited sekali mau kirim untuk anaknya. Saya ngebayangin usaha mama saya yang sia2 karena kelalian kurir. Luar biasa sekali pelayanannya Paxel ini . Tidak ada pertanggung jawaban

Morla Alvina - 2022-06-16

Bener2 lucu. Kalau tidak bisa provide jasa same day, mendingan tidak usah di tampilkan. Udah nunggu sehsarian bilangnya max jam 10 malam, eh tbtb saya cari jam 10 ga sampe2 blgnya salah rute, akan dikirim besok. Sangat tidak recommended mending pake yang lain aja, nambah dikit lebih terpercaya

Searching The Universe - 2022-04-28

Lama banget paket saya, cs gak membantu, email jg gabisa.

Melisa Yunda - 2022-06-04

Paket dokumen tertera sampai jam 10-14, yg ada sampe jam 14 blm juga datang. Dikonfirmasi ke cs hanya diminta menunggu saja karena dilakukan pengecekan. 2 kali hubungi cs tetap jawaban yg sama. Sangat slow.

Ruth Panjaitan - 2022-04-30

Bintang 1 aja sudah kebagusan menurut saya. Sangat sangat buruk dan jelek, bayangkan saja si kurir konfirmasi alamat ke saya & katanya alamat saya gak kecover. Like how? Saya sudah makan garam untuk pakai jasa ekspedisi & semua ekspedisi bisa cover alamat saya. Setelah berdebat panjang, akhirnya tuh kurir keceplosan alasannya krn sudah kemalaman? Wow jam 8 itu kemalaman mnrt dia sedangkan diresi saya tertulis ETA sampe jam 10 malam! Saya disuruh pesen gosend atau pickup sendiri kesana, gilak aja saya sudah bayar mahal tp disuruh begitu. Saya kira besok paginya dia mau anter tp trnyata dia ttp ngotot kalo itu gak bisa dianter. Cukup, ini pengalaman pertama & terakhir saya pakai nih ekspedisi. Fyi, saya juga baru tau ada ini ekspedisi krn temen saya

Mega Hartini - 2022-04-28

Ooooh salah ya pake paxel, harusnya baca review dulu ya di google. Ternyata banyak ya pengiriman gagal. Ga akan pake paxel lg sih ini. Ga bener. Cust empati ga ada empati2nya. Diem aja ditanya apa. Suka2 dia jg balesnya. Kirain lebih bagus dr grab sama gojek. Jgn kepancing tarif flat deh sameday nya. Nyampe kaga ilang iya paket saya.. dr tgl 26 kirim, tgl 28 ga sampe2. Sameday apanya itu? Org mah ga mo tau overload apa gmn. Situ tanggung jawab lah ud ambil paket org baru bilang overload. Alesan ini itu. Jgn diambil kerjaan klo ga sanggup. Rugiin org klo gitu caranya. Mending tanggung jawab. Halahhhh

Aneu Komalia - 2022-04-28

Parah bgt paxel, sameday ditunggin dr kemarin sampe hari ini paket entah ada dimana karena di statusnya udah terkirim. Ga bisa di lacak lagi. Mau complain nelpon customer service nya masih ga diangkat drtd. Bener-bener pelayanan nya buruk bgt. Setidaknya kasih ke info soal kurir nya biar kita bisa cek atau menghubungi si kurir kalo-kalo dia gatau alamat atau kita kurang lengkap nyantumin alamatnya. Sampe sepaneung gini gegara sore mau berangkat ke luar kota sampe siang ini paket belom nyampe. Keburu basi keknya isinya.

Dwi Sartika - 2022-04-29

Ini cara ngehubungin CS nya gmn sih? Cuma bisa via WA tapi di WA yg Jawab bot doang. Ada pilihan chat langsung dengan customer emphaty Dr kemaren gk ada tanggapan sama sekali. Saya cuma mau tanya Paket yg saya kirim instan kemaren di APlikasi keterangannya sudah sampai penerima jam 16.54. Tapi setelah saya cek, ke penerima malah belum diterima sama sekali. Di cek ke receptionist apartment juga gk ada. Batas waktu komplain barang hilang 2x24 jam. Tapi dr kemaren gk ada tanggapan. Uda di email. Udan di chat. Gk ada respon sama sekali. Apa perlu saya komplain di surat pembaca sekalian biar dpt respon.

Philip Sailing Indo - 2022-09-08

Perusahaan kurir ini adalah lelucon. Aplikasi seluler terlihat bagus dan profesional. Tetapi layanan yang sebenarnya jauh dari citra itu. Saya memesan dokumen untuk diambil dan pesanan itu dapat dibatalkan oleh kurir, setelah waktu pengambilan yang ditentukan. Pria kurir sebenarnya dapat membatalkan pesanan Anda. Pada awalnya dia mengatakan bahwa hujan dan dia akan terlambat untuk penjemputan. Kemudian dia mengatakan bahwa dia mungkin tidak datang sama sekali tergantung pada hujan. Dan akhirnya dia batalkan saja pesanannya. Apa lelucon. Jadi ini tidak memberikan jaminan bahwa paket Anda akan diambil atau dikirim sama sekali. Saya punya uang tersisa di aplikasi paxel karena pesanan kurir saya dibatalkan. Jadi saya mencoba menggunakan kredit dengan membeli beberapa makanan dari paxelmarket. Saat checkout, saya menemukan bahwa Anda tidak dapat menggunakan kredit paxel untuk membeli makanan. Anda harus membayar lagi dengan transfer bank!! Astaga, apa bisnis scam. Kredit paxel hanya dapat digunakan untuk layanan kurir... Perhatikan: saldo kredit aplikasi Anda tidak dapat digunakan untuk layanan paxel lainnya. Jangan sampai uang Anda terjebak di sana. Jangan gunakan aplikasi paxel ini sama sekali. Ada banyak aplikasi kurir lain di luar sana yang lebih legit.

Dee Dee - 2022-03-21

Siapa pun yang bertanggung jawab untuk memilih terminologi "empati pelanggan" untuk Paxel layak dianugerahi sebagai orang terlucu di alam semesta, karena itu adalah lelucon terbesar abad ini. "Empati pelanggan" sangat tidak terorganisir karena tidak ada informasi yang berpindah dari satu petugas ke petugas lainnya. Anda harus menjelaskan masalah Anda berulang kali kepada orang yang berbeda. Terkadang petugas yang berbeda memberi Anda informasi yang berbeda. Tidak kreatif pemecahan masalah, karena selalu mengacu pada “aturan”. Sebenarnya tidak jauh berbeda dengan robot. Lambat merespons saat membalas pesan Anda, terkadang mereka hanya mengakhiri sesi mengobrol tanpa persetujuan. Mereka selalu menanyakan nama Anda tetapi mereka tidak pernah memperkenalkan diri. Adapun layanan pengiriman itu sendiri, sangat tidak dapat diandalkan. Tidak ada informasi apapun kapan paket Anda akan datang terlambat. Sameday service memiliki arti yang berbeda bagi mereka, karena dapat berarti hari berikutnya. Saya tidak yakin apakah mereka benar-benar meletakkan paket beku Anda, karena pada tahap akhir pengiriman, mereka mengantarkan ke alamat pengiriman dengan sepeda motor yang menurut saya tidak memiliki freezer. Saya hanya berharap akan ada lebih banyak perusahaan yang menyediakan layanan pengiriman makanan dan produk beku, sehingga Paxel akan memiliki pesaing dan pelanggan memiliki pilihan. Untuk saat ini, kami hanya terjebak dengan Paxel, kurasa.